Une gamme complète de prestations au service des occupants et de la production
Veolia Industries Global Solutions offre une large gamme de services en tant que prestataire unique, prenant en charge la responsabilité globale de satisfaire les attentes de ses clients, conformément aux standards en place. Notre forte expérience dans divers secteurs et dans l'exploitation multi-sites nous confère une position unique pour proposer des services personnalisés d'IFM aux entreprises, tout en équilibrant service, qualité et coût.
Pour les clients industriels, Veolia Industries assure l’IFM depuis les sites de production mêmes, que ce soit pour les utilités, infrastructures, R&D et entrepôts, mais aussi les locaux commerciaux.
Ainsi, nous proposons une gamme complète de services support aux occupants et à la production, allant des « hard services » pour la maintenance des bâtiments et le soutien à la production, aux « soft services » pour les occupants.
Nos clients bénéficient de nombreux avantages, dont les exemples suivants :
- réorganisation optimale grâce à une intégration complète des services,
- gestion des risques globale et cohérente,
- gouvernance forte,
- une meilleure visibilité grâce à des reportings homogènes,
- une meilleure performance économique des contrats,
- transfert des bonnes pratiques à travers les sites au profit d’une amélioration continue.
Les clés du succès de notre modèle de prestation sont :
Une forte internalisation des prestations
Le large éventail d'expertises spécifiques de Veolia Industries nous permet d'assurer nous-même tous les « hard services » généraux ou essentiels à l'entreprise (y compris utilités, cycle de l'eau et déchets), ainsi que nombre de « soft services », avec les avantages suivants : renforcement de la surveillance, atténuation des risques, accroissement de la productivité et de la réactivité.
Des échanges plus réactifs
Nous sommes parfaitement conscients de la nécessité permanente d'évolution des services, ce qui demande flexibilité et adaptabilité. C’est pourquoi notre approche intègre deux éléments clés que sont la modularité et l'esprit de partenariat.
Un réseau établi de partenaires de services
Pour certains « soft services » spécifiques, nous faisons appel à des partenaires prestataires de services rigoureusement sélectionnés. Cette combinaison optimale garantit les meilleurs prestations et supports pour tous les services, quelle que soit la zone géographique.
Auto-contrôle et démarche d'amélioration continue
La recherche d'innovation et d'amélioration continue sont au cœur de l'approche de Veolia en matière de performance et de service client. Elle est stimulée à tous les niveaux, depuis nos centres de R&D jusqu'au terrain qui favorise les idées. Cette culture permet de garantir une performance optimale tout au long de la durée du contrat.